Informativa sui rimborsi
VIUNTE – POLITICA DI RESO E DIRITTO DI RECESSO
Ti informiamo che i resi non sono gratuiti: le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Posso restituire il mio ordine?
Sì. Se non sei soddisfatta degli articoli ordinati, puoi restituirli entro 30 giorni dalla ricezione, alle seguenti condizioni:
- L’ordine contiene ancora tutte le parti e i componenti e l’imballaggio è arrivato esattamente come il prodotto.
- Il prodotto mostra solo il normale utilizzo necessario per provarlo; sono esclusi i danni dovuti a un uso negligente.
- I prodotti per i quali l’igiene è importante sono stati accuratamente puliti prima di avviare il reso.
- Se il prodotto risulta difettoso, segnalacelo subito dopo la ricezione.
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
- Il reso viene esaminato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento; se le condizioni sono rispettate, verrà confermato ufficialmente entro tale termine.
*Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti se risultano usati o danneggiati per cause non imputabili a noi.
Come posso restituire il mio ordine?
Se il tuo ordine rispetta le condizioni indicate, per avviare il reso:
- Invia un’email a: info.viunte@gmail.com
- Indica nell’email: numero d’ordine, motivo della richiesta di reso, foto del prodotto in caso di danno, nome e cognome, indirizzo.
Ti contatteremo e ti comunicheremo l’indirizzo per il reso. Non inviare mai il reso al mittente del pacco: ti forniremo l’indirizzo corretto dopo la tua richiesta.
Diritto di recesso (consumatori)
Se sei un consumatore, cioè una persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dell’ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso devi informarci (viunte, info.viunte@gmail.com) della tua decisione con una dichiarazione esplicita, ad esempio via email. Le spese dirette di restituzione dei beni sono a tuo carico.
Spedizioni già in transito
I nostri prodotti vengono spediti dall’Asia, quindi i tempi di consegna possono essere più lunghi e non dipendono da noi. Se l’ordine è già in viaggio non possiamo fermarlo: attendi di ricevere la merce e poi restituiscila secondo questa politica. Puoi comunque comunicarci in anticipo la tua intenzione di recedere. Per ricevere il rimborso il prima possibile, inviaci la conferma di spedizione del reso.
Effetti del recesso
Se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (esclusi i costi supplementari se hai scelto un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni o finché non ci hai dimostrato di averli rispediti, se precedente. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso non dovrai sostenere alcun costo per il rimborso.
Tutti i resi vanno inviati al nostro magazzino centrale in Asia, a spese del cliente.